Какие могут быть психологические ловушки для коуча, когда проводится коуч-сессии рассказывает Эдуард Стак в своей книге «Коучинг на предприятии. Станьте менеджером-тренером»
“Тот, кто занимается сопровождением людей в профессиональной ситуации, должен обладать максимальной объективностью, а для этого – избегать некоторых ловушек, связанных с психологическими и часто неосознанными побуждениями.
Первая – это проецирование, которое состоит в желании убедить другого человека в справедливости собственного мнения, продать ему свою точку зрения как единственно правильную. Когда тренер рассматривает ситуацию, имея своё видение проблемы, то воображает, что другой рассуждает так же. Он дает советы делать то, что ему кажется правильным, будто бы он на месте другого. Естественно, он ждет, что и другому человеку это покажется нормальным. Со своей стороны, тренируемый ждет, что коуч воспримет ситуацию так же, как он сам, подтвердит его версию, предложит решение, мало нарушающее привычный порядок. Или же он сочтет, что результат уже практически достигнут, так как он опирается на всю предполагаемую силу коуча. В таком случае у него разовьется своего рода пассивность. В менеджменте это частый случай: шеф со мной согласен или шеф знает решение.
Сигнал тревоги для коуча: в моих утверждениях я эмоционально ангажирован – я теряю нейтралитет.
Лекарство: какое реальное преимущество я получу, если сделаю так, что он будет думать так же, как я?
Вторая ловушка – это идентификация. Тренера эмоционально трогает то, что происходит с другим человеком, и он теряет свои личные ориентиры. Становясь на место другого, он испытывает его чувства и тревоги, как если бы он сам переживал упомянутую ситуацию. Много врачей, которых недостаточно подготовили к отношениям оказания помощи, из сочувствия к своим пациентам испытывают их боль.
Коуч подвержен этому риску, из-за него он не может рассматривать проблему отстраненно. Для тренируемого идентификация себя с коучем имеет такое последствие: он быстро начинает испытывать чувство облегчения и начинает хотеть помогать другим раньше, чем сам решит свою проблему. Идентификация может спровоцировать реактивность: важно не путать быстрый ответ и поспешность, связанную с эмоциями.
Лекарство: секунда молчания после каждого высказывания человека и такой вопрос: «а что, по сути, он хочет мне сказать?».
Идентификация может также привести к сочувствию, делая проблему другого человека банальной, чтобы уменьшить интенсивность его переживаний.
Лекарство: принимать реальность всей ситуации целиком, с фактами и эмоциональным зарядом.
Третья большая ловушка – это перенос, а затем контр-перенос. Образ уравновешенного человека, способного помогать другим, дает преимущества, с последствиями которых иногда трудно справится. Тот, кому помогают, имеет тенденцию переносить на коуча образ всесилия, авторитета, родителя или старшего брата. Тогда он сам оказывается в ситуации временной зависимости: «Ну, скажи мне, что нужно делать, ведь ты же знаешь!» Если доверие большое, перенос позитивен и внимание повышенное. Напротив, если образ коуча вызывает риск негативного переноса, который будет мешать установлению доверительных отношений или вызовет много негативных, даже агрессивных проявлений.
Контр-перенос – это явление симметричное, коуч может его наблюдать в своем собственном отношении к тому, кого он сопровождает.
Родственность душ, симпатия, могут привести к тому, что коуч слишком стремиться помочь человек, который ему близок и так нравится. Речь идет не о том, чтобы отказаться испытывать позитивные чувства к тем людям, которым помогаешь. Но нужно следить за тем, чтобы они не переполняли до такой степени, что теряется объективность. Соответственно, будет тяга к проецированию или идентификации. Таким же образом, контр-перенос может быть негативным, если в памяти коуча активируются те аспекты образа тренируемого, которые его смущают. Значит, коуч обязан для поддержания трезвости своего мышления и объективности наблюдать за собственными чувствами и их воздействием на процесс рассуждения, чтобы невольно не оказаться переполненным ими.
Ответственность коуча, его этика должна состоять в повышении чувства ответственности у того человека, которого он сопровождает, чтобы тот полностью давал себе отчет по поводу своих мыслей, и в особенности по поводу того решения, которое ему предстоит принять. Его роль – принести методичность, ясность, предусмотрительность в анализ ситуации. Он должен суметь оставаться нейтральным, спокойным при любых отношениях, установившихся у него с другим человеком, и замечать чрезмерные реакции по отношению к себе, какова бы ни была их природа.
Помимо этих трех основных трудностей, тренер также подвергается некоторому количеству соблазнов. Вот те, которые встречаются чаще всего.
Логика совета: «Надо не давать рыбу другому, а учить, как ее ловить». Этот знаменитый китайский афоризм напоминает нам, что цель всякой помощи – сделать людей независимыми, так чтобы они предпочитали применять на практике ими же разработанные решения. Следование этому афоризму поможет избежать рационализации и занятия доминирующей позиции.
Стихийная терапия. Коуч – не терапевт. Он владеет методом, который опирается на реальность момента, чтобы побудить другого человека решать свою проблему. У него нет иной легитимности и компетентности, а рамки его работы не подходят для того, чтобы углубляться в оценку человека в историческом плане. Он не должен выходить за рамки своей квалификации.
Желание убедить, чтобы как можно быстрее достичь включенности и ощущения собственной активности, может создать эффект бумеранга и вызвать у другого человека сопротивление. Этот подводный риф можно избежать, если как можно чаще использовать вопросы и различные переформулировки.
Позволять другому человеку не принимать тебя всерьез. Вот два частых примера:
- игра в загадки: другой человек считает, что я все знаю и все разгадываю, он не предпринимает усилий, чтобы высказаться и осознать некоторые вещи;
- синдром тайны: другой человек скрывает некоторые факты, чтобы не смотреть в лицо реальности.
Лекарство будет состоять в ясном определении своей позиции.
Суждения, мнения, верования, модели и ссылки откладываются в сторону во время беседы, чтобы максимально способствовать слушанию и уйти от видения другого человека в тесных рамках известных категорий. Важно постоянно проявлять открытость своего восприятия и внутреннюю готовность.”